FAQs

COMERCIALES

¿Dónde puedo encontrar los productos de la marca Yasuni?

Los podrá encontrar y comprar a través de nuestra página web de venta online, donde realizamos la venta directa a particulares. O bien, a través de nuestra red de distribuidores oficiales.

¿Cómo puedo encontrar el escape adecuado para mi moto?

Nuestra tienda online viene equipada con un buscador a partir de marcas y modelos de motocicleta, además de diferentes filtros, que ajustarán y facilitarán su búsqueda. Si va a realizar la compra a través de uno de nuestros distribuidores, ellos le aconsejarán y recomendarán cual se adecua más a su motocicleta.

¿Si tengo alguna duda, cómo puedo ponerme en contacto con vosotros y resolverla?

Si tiene cualquier tipo de duda y/o problema no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@yasuni.com. Indíquenos cual es el motivo del correo e intentaremos resolvérselo lo antes posible.

¿Cómo puedo estar informado de vuestros productos, carreras, patrocinios, promociones, eventos…?

Para mantenerte informado sobre la actualidad de Yasuni hemos creado una newsletter que le mantendrá actualizando de nuestras novedades. Añada su correo en el apartado ‘Newsletter’, que se encuentra en la parte de debajo de nuestra página web de venta online. O si prefiere, haciendo click aquí. En cualquier momento podrá darse de baja sin ningún problema. Además si desea, también puede seguirnos a través de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube, para mantenerse informado.

Para mi motocicleta Yasuni hay disponibles varios tipos de silenciador. ¿Qué versión recomendáis?

La elección entre las diferentes versiones es subjetiva y, sobre todo, estética. Le recomendamos que busque el modelo que mejor se adapte a sus necesidades teniendo en cuenta el modelo de su motocicleta y su presupuesto.

¿Es posible comprar piezas de repuesto?

Por supuesto, es posible hacer pedidos de piezas de recambio a través de nuestra página web de venta online. O también, a través de nuestros distribuidores autorizados.

¿Dónde se pueden encontrar las imágenes de los productos Yasuni?

Las fotos en alta resolución las puede descargar desde nuestro sitio web.

¿Cómo puedo convertirme en revendedor Yasuni?

Para convertirte en un revendedor Yasuni deberá ponerse en contacto mediante nuestro correo electrónico: info@yasuni.com.

VENTA ONLINE

¿Cómo puedo llevar a cabo una compra a través de vuestra página web?

Primero de todo debe añadir los productos que quiera comprar al carrito. Una vez haya seleccionado los productos que desee le saldrá la opción “Pasar por caja”, donde rellenará los datos necesarios para tramitar la compra.

Otra manera que puede utilizar para realizar el pedido: acceder a “carrito” y seleccionando la opción “Tramitar Pedido”.

Las dos opciones, comentadas anteriormente, le conducirán a un nuevo apartado web donde podrá registrarse, es la opción más rápida y que nosotros recomendamos, o rellenar sus datos personales, dirección, método de envío y forma de pago.

Una vez haya rellenado todos los trámites necesarios, deberá aceptar los términos del servicio y se procederá al pago de los productos.

¿Cómo puedo realizar el pago a través de vuestra página web?

En nuestra página de compra online hemos establecido el método de pago a través de tarjeta bancaria con el objetivo de facilitar y agilizar el proceso de compra.

Una vez haya rellenado los datos necesarios, aceptado los términos del servicio e indicado la forma de pago, seleccione: ‘Pedido con obligación de pago’. Será redirigido a la página web de nuestros servicios financieros, donde podrá rellenar los datos de su tarjeta bancaria con total seguridad para realizar la transacción.

¿Es seguro comprar a través de su página web online?

Si usted sigue los pasos que le hemos comentado con anterioridad en las FAQ le aseguramos que su compra será 100% segura.

¿Cuándo se cobrará el importe del pedido?

El importe del pedido se le cobrará en el momento que realice la compra. Con tal de asegurar que no ha habido ningún error, ni que su pedido haya sido denegado, por favor asegúrese de que ha recibido la confirmación del pedido a través del correo y/o consulte el cobro a través de su cuenta bancaria.

¿Cómo sé si hay disponibilidad o stock de un producto?

En nuestra web de compra online aparece la disponibilidad del producto. Si poseemos pocas unidades de cualquier producto también aparece reflejado.

¿Para qué sirve registrarme o crearme una cuenta?

La creación de una cuenta o registro en nuestra página de venta online le servirá para tener guardadas sus direcciones de compra y envío.

Gracias a ello, también podrá tener un registro de sus compras y dispondrá de sus facturas para poder consultarlas y descargarlas.

¿Dónde puedo encontrar mi factura o ticket de la compra?

Una vez hecho el pedido recibirá un correo de confirmación con el ticket de compra. Para obtener y poder descargar en PDF su factura deberá estar registrado y tener una cuenta en Yasuni.

ENVÍOS

¿Hacéis envíos por todo el mundo?

De momento hemos abierto la plataforma de compra online a todo Europa.

¿A través de qué compañía llegará mi pedido y cuánto tardará en hacerlo?

Para envíos nacionales trabajamos con el operador GLS. Recibirá su pedido en un período que oscila entre 24h y 72h.

¿Qué pasa si me he equivocado en la dirección del envío?

Si se ha equivocado al introducir su dirección de envío y el pedido ya ha salido en reparto, le aconsejamos que contacte con el operador logístico para solventar el problema.

Si todavía no se ha enviado, o si lo prefiere, póngase en contacto mediante nuestro correo electrónico: info@yasuni.com.

¿Qué pasa si el pedido que recibí no es el que compré o viene incompleto?

Le rogamos que se ponga en contacto mediante nuestro correo electrónico: info@yasuni.com indicando su nombre completo y/o razón social y el número de referencia, que encontrará en su ticket de compra. También le pedimos que nos indique cuál es el problema y que nos pase una fotografía de los productos recibidos.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se extravía?

Si se diera el caso que su paquete no llega después del periodo indicado a la hora de hacer el pedido, le rogamos que primeramente se ponga en contacto con la compañía que realiza el envío, por si el plazo de entrega se ha visto afectado por algún retraso.

Si recibe una respuesta negativa, o le informan que su pedido se ha perdido o extraviado, por favor póngase en contacto a través de nuestro correo electrónico: info@yasuni.com. En él deberá indicarnos su nombre completo y/o razón social, el número de referencia que encontrará en su ticket de compra, y explíquenos su problema. Intentaremos resolverle el incidente lo antes posible.

¿Qué pasa si mi paquete llega en mal estado?

Acepte el paquete. Revise que están todos los productos que pidió y compruebe que todos están en buen estado. Si no está satisfecho o tiene algún problema háganoslo saber, dentro de los 3 días siguientes a recibir el pedido, mediante el siguiente correo electrónico: info@yasuni.com.

En el correo le pedimos que indique:

• Nombre completo
• Razón social
• Número de referencia (lo encontrará en su ticket de compra)
• Breve descripción del problema y fotografía/pruebas.
• Nombre del mensajero y transportista, que entregó y envió el paquete

También le recomendamos que envíe una queja formal a la compañía que realizó el envío.

HOMOLOGACIÓN  

¿Dónde puedo encontrar la ficha de homologación y de montaje de mi tubo de escape?

Todos nuestros tubos de escape incluyen dentro de su packaging la ficha de homologación y de montaje. Si no es así, o la ha perdido, deberá hacer lo siguiente:

En nuestra página de venta online deberá escoger el tubo de escape Yasuni, que ha comprado o que lleva incorporado su motocicleta. Una vez seleccionado el tubo de escape, se le abrirá la ficha del producto. Seleccione el apartado ‘Adjuntos’ y ahí encontrará la ficha de homologación y de montaje del tubo de escape.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES 

¿A quién puedo contactar para una reclamación de garantía?

Para cualquier reclamación sobre garantía o devoluciones, le rogamos que la tramite mediante el siguiente enlace: yasuni.com/asistencia

TÉCNICAS

Después de la instalación de un silenciador Yasuni, ¿tengo que ajustar el mapa de la centralita original o hacer otros cambios en la moto?

A menos que se especifique lo contrario en el manual, no se requiere ninguna modificación del mapa original. Nuestros tubos de escape se desarrollan en el banco de prueba con la moto en la configuración original. Sin embargo, la modificación del mapa y/o la instalación de una centralita adicional puede contribuir a un mejor rendimiento.

Durante un control de tráfico, la policía me pidió indicar en la tarjeta de Inspección técnica del vehículo que he sustituido el silenciador original por un tubo de escape Yasuni homologado. ¿Qué debo hacer?

La instalación de un escape homologado CE no requiere ninguna modificación en su tarjeta de la Inspección Técnica del Vehículo.

Mi silenciador original está equipado con una sonda lambda. ¿El colector Yasuni lleva una entrada para montar ese tipo de sonda?

Si la sonda lambda está presente en el escape original, el tubo de conexión Yasuni estará equipado con el orificio necesario para colocar la sonda lambda original de la moto.

¿Cómo puedo limpiar mi silenciador Yasuni?

En cuento a las piezas de metal, es recomendable que se limpien con un paño suave, y no abrasivo, junto a un producto de limpieza (Ejemplo: WD-40 o similar). Para las piezas de carbono, utilice un paño y un detergente suaves. Para cualquier operación de mantenimiento apague el motor y espere hasta que el tubo de escape esté frío.