FAQ

COMMERCIALES

Où puis-je trouver les produits de la marque Yasuni ?

Vous pouvez les trouver et les acheter via notre site de vente en ligne, où nous effectuons des ventes directes aux particuliers. Ou bien, via notre réseau de distributeurs officiels.

Comment puis-je trouver le bon échappement pour ma moto ?

Notre boutique en ligne est équipée d'un moteur de recherche par marques et modèles de motos, ainsi que de différents filtres, qui ajusteront et faciliteront votre recherche. Si vous effectuez l'achat auprès de l'un de nos distributeurs, ils vous conseilleront et recommanderont celui qui convient le mieux à votre moto.

Si j'ai des questions, comment puis-je vous contacter pour les résoudre ?

Si vous avez des questions et/ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com. Indiquez-nous le motif de votre e-mail et nous essaierons de vous répondre dès que possible.

Comment puis-je être informé de vos produits, courses, parrainages, promotions, événements...?

Pour vous tenir informé de l'actualité de Yasuni, nous avons créé une newsletter qui vous tiendra au courant de nos nouveautés. Ajoutez votre e-mail dans la section 'Newsletter', qui se trouve en bas de notre site de vente en ligne. Ou, si vous préférez, en cliquant ici. Vous pouvez vous désabonner à tout moment sans problème. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram et YouTube, pour rester informé.

Pour ma moto Yasuni, il existe plusieurs types de silencieux. Quelle version recommandez-vous ?

Le choix entre les différentes versions est subjectif et surtout esthétique. Nous vous recommandons de chercher le modèle qui correspond le mieux à vos besoins en fonction du modèle de votre moto et de votre budget.

Est-il possible d'acheter des pièces de rechange ?

Bien sûr, il est possible de commander des pièces de rechange via notre site de vente en ligne. Ou également, via nos distributeurs autorisés.

Où puis-je trouver des images des produits Yasuni ?

Vous pouvez télécharger les photos en haute résolution depuis notre site web.

Comment puis-je devenir revendeur Yasuni ?

Pour devenir revendeur Yasuni, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com.

VENTE EN LIGNE

Comment puis-je effectuer un achat via votre site web ?

Tout d'abord, vous devez ajouter les produits que vous souhaitez acheter au panier. Une fois que vous avez sélectionné les produits souhaités, l'option "Passer à la caisse" apparaîtra, où vous remplirez les informations nécessaires pour finaliser l'achat.

Une autre méthode pour passer la commande : accéder au "panier" et sélectionner l'option "Passer la commande".

Les deux options vous conduiront à une nouvelle section du site où vous pourrez vous enregistrer, ce qui est l'option la plus rapide et que nous recommandons, ou remplir vos informations personnelles, adresse, méthode de livraison et mode de paiement.

Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires, vous devez accepter les conditions de service et procéder au paiement des produits.

Comment puis-je effectuer le paiement via votre site web ?

Sur notre site de vente en ligne, nous avons établi le mode de paiement par carte bancaire afin de faciliter et accélérer le processus d'achat.

Une fois que vous avez rempli les informations nécessaires, accepté les conditions de service et indiqué le mode de paiement, sélectionnez : 'Commande avec obligation de paiement'. Vous serez redirigé vers le site de nos services financiers, où vous pourrez remplir les informations de votre carte bancaire en toute sécurité pour effectuer la transaction.

Est-il sûr d'acheter via votre site en ligne ?

Si vous suivez les étapes mentionnées précédemment dans la FAQ, nous vous assurons que votre achat sera 100% sûr.

Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?

Le montant de la commande sera débité au moment de l'achat. Pour vous assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur ou que votre commande n'a pas été refusée, veuillez vérifier que vous avez reçu la confirmation de la commande par e-mail et/ou consulter le débit sur votre compte bancaire.

Comment savoir si un produit est disponible en stock ?

Sur notre site de vente en ligne, la disponibilité du produit est indiquée. Si nous avons peu d'unités d'un produit, cela sera également indiqué.

À quoi sert de m'inscrire ou de créer un compte ?

La création d'un compte ou l'inscription sur notre site de vente en ligne vous permet de conserver vos adresses d'achat et de livraison.

De plus, vous pourrez également conserver un historique de vos achats et disposer de vos factures pour les consulter et les télécharger.

Où puis-je trouver ma facture ou mon ticket d'achat ?

Une fois la commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le ticket d'achat. Pour obtenir et télécharger votre facture au format PDF, vous devez être inscrit et avoir un compte chez Yasuni.

EXPÉDITIONS

Effectuez-vous des envois dans le monde entier ?

Pour le moment, nous avons ouvert la plateforme de vente en ligne à toute l'Europe.

Par quelle compagnie mon colis sera-t-il expédié et combien de temps cela prendra-t-il ?

Pour les expéditions nationales, nous travaillons avec l'opérateur Nacex. Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que faire si je me suis trompé dans l'adresse de livraison ?

Si vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de livraison et que la commande est déjà en cours de livraison, nous vous conseillons de contacter l'opérateur logistique pour résoudre le problème.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, ou si vous le préférez, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com.

Que faire si la commande reçue n'est pas celle que j'ai achetée ou est incomplète ?

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com en indiquant votre nom complet et/ou raison sociale et le numéro de référence que vous trouverez sur votre ticket d'achat. Veuillez également nous indiquer quel est le problème et nous envoyer une photo des produits reçus.

Que faire si ma commande est perdue ou égarée ?

Si votre colis n'arrive pas après le délai indiqué lors de la commande, veuillez d'abord contacter la société de livraison pour vérifier si le délai de livraison a été affecté par un retard.

Si vous recevez une réponse négative, ou si l'on vous informe que votre commande a été perdue ou égarée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com. Indiquez-nous votre nom complet et/ou raison sociale, le numéro de référence que vous trouverez sur votre ticket d'achat, et expliquez-nous votre problème. Nous essaierons de résoudre l'incident dès que possible.

Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Acceptez le colis. Vérifiez que tous les produits que vous avez commandés sont présents et en bon état. Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez un problème, faites-le nous savoir dans les 3 jours suivant la réception de la commande, par e-mail à l'adresse suivante : info@yasuni.com.

Dans votre e-mail, veuillez indiquer :

• Nom complet
• Raison sociale
• Numéro de référence (que vous trouverez sur votre ticket d'achat)
• Brève description du problème et photos/preuves
• Nom du livreur et transporteur qui a livré et expédié le colis

Nous vous recommandons également de déposer une plainte formelle auprès de la société de livraison.

HOMOLOGATION

Où puis-je trouver la fiche d'homologation et de montage de mon échappement ?

Tous nos échappements incluent dans leur emballage la fiche d'homologation et de montage. Si ce n'est pas le cas, ou si vous l'avez perdue, vous devez faire ce qui suit :

Sur notre site de vente en ligne, sélectionnez l'échappement Yasuni que vous avez acheté ou qui est installé sur votre moto. Une fois l'échappement sélectionné, la fiche produit s'ouvrira. Sélectionnez la section 'Documents' et vous y trouverez la fiche d'homologation et de montage de l'échappement.

GARANTIE ET RETOURS

Qui puis-je contacter pour une réclamation de garantie ?

Pour toute réclamation concernant la garantie ou les retours, veuillez la traiter via le lien suivant : yasuni.com/asistencia

TECHNIQUES

Après l'installation d'un silencieux Yasuni, dois-je ajuster la cartographie de l'ECU d'origine ou apporter d'autres modifications à la moto ?

Sauf indication contraire dans le manuel, aucune modification de la cartographie d'origine n'est nécessaire. Nos échappements sont développés sur banc d'essai avec la moto en configuration d'origine. Cependant, la modification de la cartographie et/ou l'installation d'un ECU supplémentaire peut contribuer à de meilleures performances.

Lors d'un contrôle routier, la police m'a demandé d'indiquer sur la carte d'inspection technique du véhicule que j'avais remplacé le silencieux d'origine par un échappement Yasuni homologué. Que dois-je faire ?

L'installation d'un échappement homologué CE ne nécessite aucune modification de la carte d'inspection technique du véhicule.

Mon silencieux d'origine est équipé d'une sonde lambda. Le collecteur Yasuni est-il équipé d'une entrée pour installer ce type de sonde ?

Si la sonde lambda est présente sur l'échappement d'origine, le collecteur Yasuni sera équipé de l'orifice nécessaire pour installer la sonde lambda d'origine de la moto.

Comment puis-je nettoyer mon silencieux Yasuni ?

Pour les pièces métalliques, il est recommandé de les nettoyer avec un chiffon doux et non abrasif, ainsi qu'un produit de nettoyage (exemple : WD-40 ou similaire). Pour les pièces en carbone, utilisez un chiffon et un détergent doux. Pour toute opération de maintenance, éteignez le moteur et attendez que l'échappement soit froid.